Důvodem, proč vymýšlíme a provozujeme hry, je, že chceme pomoct lidem bavit se, žít v přítomnosti a trávit volný čas aktivněji. Máme tři únikovky v Brně, dvě hry na doma a plné hlavy nápadů, které čekají na svou chvíli. Jsme rádi, že jsi součástí našeho teamu.

Pokud máš nápad, který chceš v unIQue room realizovat, rádi si ho vyslechneme!

Nice to do

Je super, když dopředu znám vaše časové možnosti – dlouhodobé i krátkodobé. Pokud dostanete rozvrh ve škole, směny v jiné práci… dejte mi vědět.

Must

Alespoň dvakrát do týdne odklikejte hry v kalendáři. I „maybe“ je lepší než nic, aspoň vím, že o hře víte. Je fajn, když reagujete na zprávy v unIQue room rezervace, kde vás někdo tagne. Pokud budete pravidelně odklikávat kalendář, není nutné řešit hromadný chat.

Last minutes

Ve čtvrtek nebo v pátek zveřejňuji last minute termíny na víkend, last minute termíny na pracovní týden zveřejňuji v pondělí nebo v úterý. Pokud víte, že nějaký termín hry vyloženě chcete, bombardujte mě s tím.

Na všechny online rezervace využíváme systém Booqito (spravují ho stejní lidé jako firmu Skvělé Česko). To, že vám zákazník ukáže rezervaci přes Booqito, neznamená, že je hra uhrazená.

Jak zjistit, zda je hra zaplacená?

To, jestli je hra zaplacená, zjistíte v kalendáři:

• platba online nebo VoucherSČ – vše je ok a více se o to nemusíte zajímat,
• platba na místě – hra je nezaplacená,
• voucher externí – je potřeba zkontrolovat, co mají.

Může se stát, že informace o platbě v kalendáři chybí. Znamená to, že jsem rezervaci nahazovala na základě telefonátu nebo e-mailu. Pokud informace o platbě chybí, přistupujte k ní jako k nezaplacené hře.

Vouchery od nás

Vouchery od nás vypadají takhle:

Časem asi přidám možnost, abyste voucher označili jako použitý; zatím mi stačí, že jeho kód zadáte do formuláře.

Vouchery od externích firem

Celoročně využíváme prodej přes firmy Skvělé Česko, Exitgames a Escapemania. Příležitostně využíváme prodej přes Slevomat. Vouchery od Skvělého Česka se zpracovávají automaticky, ostatní firmy nám ale nepošlou peníze, pokud jim včas nepošleme kód od zákazníka. Kód je proto vždy potřeba vyplnit do formuláře. Pokud jeho platnost končí za méně než měsíc, pošlete mi prosím taky zprávu, ať na to dám pozor a zadám ho včas. Zvlášť Exitgames netolerují žádnou prodlevu a vouchery zadané po termínu jednoduše neproplatí.

Platba hotově nebo kartou (a potvrzení pro zákazníka)

Terminál: V základním menu klikáte na možnost Ruční, pak vypíšete hodnotu a necháte zákazníka přiložit kartu a zadat PIN.

U platby kartou nepotřebujeme stvrzenku z terminálu – pokud ji zákazník nechce, můžete ji vyhodit. U platby hotově můžete zákazníkovi vypsat paragon, který máme na recepci, pokud ho potřebuje. V takovém případě vyplňte i kopii! Pokud zákazník potřebuje fakturu a nestačí mu doklad z Booqita nebo paragon, stačí mu říct, ať napíše fakturační údaje na info@uniqueroom.cz.

Pokud manipulujete s hotovostí, zapište to i do sešitu na recepci.

Benefitní poukazy

Přijímáme papírové poukazy firem Sodexo/Plexee, Up, Benefit, Benefit+. Když berete nějaké, kterým brzo končí platnost, napište mi prosím i do chatu, ať je nezapomenu. Terminál by nám měl brát i některé druhy benefitních karet; některé neprocházejí bezkontaktní platbou, takže je třeba je do terminálu vložit. Pokud to nefunguje, většinou si v appce s benefity umí vyklikat objednávku, případně se dá využít objednávka přes Booqito – teď už ale většinou lidé s benefitní kartou zaplatí u rezervace.

Evidence plateb

Úplně každou skupinu vyklikejte zde: formulář Zapsání hry. Budu podle toho vyhodnocovat naše tržby, dělat podklady k účetnictví i posílat vám peníze. Proto to opravdu dělejte poctivě.

Výplata

Poslední den v měsíci se snažím řešit, jestli nemáte nevyplacené hodiny. Ne vždy se mi to podaří, takže se nebojte ozvat i proaktivně. Skupiny poctivě zapisujte do Zapsání hry a při manipulaci s hotovostí vždy i do sešitu na recepci – ulehčíte mi tím práci a pojistíte si, že vám žádnou skupinu nezapomeneme vyplatit. Je možnost vzít si po hře i hotovost (vždy je nutné zapsat) nebo mi napsat, ať vám peníze pošleme i dřív než na konci měsíce.

Jaké slevy jsou v oběhu

Slevy, které lidé získali na předešlé hře, jsou většinou ve výši 200 Kč. Kromě toho jsou v oběhu 500Kč slevové vouchery, které lidé můžou vyhrát na plesu, v soutěžích nebo získat za absolvování zdravotní prevence na Dnech zdraví. Organizátoři akcí si je tisknou sami, většinou na A4 nebo A5.

Omezení: Slevy jsou určeny pouze na Záhadu vinařství a Vojákovu celu. Nelze je vzájemně kombinovat a nelze je použít na slevněné termíny.

Můžu dát slevový voucher?

Slevy po hře dáváme na neslevněné termíny Cely / Vinařství ve výši 200 Kč. Platnost je nejlepší dávat max. 3 měsíce. Dáváme je jen skupinám, u kterých víme, že to opravdu ocení – např. rodič s dětmi, studenti… nebo když jsou lidé ultra super. Jinak se snažíme lidi jen nahypeovat, ať se k nám rádi vrátí.

Upsell

Po hře můžete lidem nabídnout:

• další hru – pokud mají sílu si zahrát a je volno,
• voucher,
• hru na doma. Provize z prodeje je pro vás aktuálně 50 Kč/kus.

Na recepci nám visí sleva 5 % na vouchery v den, kdy hráli naši hru – je určena na nákup na místě jen na vouchery, ne na hry na doma.

Je důležité, abyste hned napsali, když prodáte nějakou hru na doma – ilustrátorky z toho mají provizi a nechci na to zapomenout.

Nákup voucheru

Voucher objednejte přes web: uniqueroom.cz/admin/voucher. Přihlášení získáte u Davida. Vouchery najdete ve vrchním šuflíku stolu u Kočky. Získáte tak kód a datum platnosti, které je potřeba na voucher napsat. V krajním případě je možné vyklikat voucher na našem webu, jako kdybyste byli zákazníci, ale je lepší jít přes adminské rozhraní.

Letáčky

Na recepci máme k dispozici letáčky k nám i ke spřáteleným firmám. Primárně motivujte lidi k návštěvě našich her; když už byli na všech našich hrách, dejte jim letáček do Brainteaseru nebo MysteryRoom. Pokud jste někde na únikovce a líbí se vám tam, můžete se zeptat na možnost výměny letáčků, budeme rádi.

Co dělat, pokud nestíháte na hru přijít včas?

Pokud to víte dopředu, lidem zavolejte nebo napište – číslo na ně je v eventu v kalendáři. Často jsou lidé i rádi, protože taky „dobíhají“. Lidé, kteří čekají bez vysvětlení, bývají mnohem častěji nespokojení s celou hrou.

Ověřte si, zda je na vás přesměrovaný telefon – stačí poslat hlasovku. Je lepší, když volají vám a vy jim řeknete, ať počkají 5 minut, než když volají mně a já dělám zmatky.

Co dělat, pokud je hráč po hře nespokojený?

Pokud zákazník není spokojen, snažte se to v první řadě vyřešit hned po hře s ním, ať neodchází se špatnou náladou a nekazí si večer (a nám recenze). Je jedno, jestli člověk má, nebo nemá „pravdu“. Pokuste se komunikovat s ním tak, aby se zlobil míň. V první řadě lidi vyslechněte a snažte se něco si z toho odnést. Přišli se zabavit – pokud se to nepovedlo, je fajn zamyslet se, co jsme mohli udělat líp.

Pokud se člověku nelíbí hra, nenechte ho nadávat vám – vy za to nemůžete. Dejte mu náš e-mail a řekněte mu, že za zpětnou vazbu budeme rádi (a opravdu budeme). Už ten fakt, že nás jeho názor zajímá, některé lidi uklidní.

Pokud bylo něco opravdu špatně (technický problém, špatně udělaný setup…), nebojte se řešit i nějakou kompenzaci, ráda poradím na dálku, co je v dané situaci adekvátní. Nevracejte peníze v případě, že už mají zaplaceno – odkažte je na mě a já to vyřeším, ať v tom není chaos. Případně mi řekněte a já to budu řešit proaktivně. Při menších chybách je fajn řešení třeba sleva na další hru, ať získáme šanci se rehabilitovat (pokud něco bylo opravdu špatně, sleva může být klidně i větší).

Co dělat, pokud jsi po hře nespokojený ty?

Napiš nám o tom třeba do team chatu – minimálně si pobrečíme nebo zanadáváme s tebou, v lepším případě vymyslíme, jak takové situaci příště předejít.

Pro rozlučky se svobodou a oslavy narozenin nabízíme personalizaci hry.

• Vinařství: měníme závěrečný vzkaz a pokud chtějí, přidáváme láhev vína, kterou si přinesou – necháváme ji v hlavní místnosti na stole.
• Cela: měníme šifru, kde se dopisuje text po sloupcích. Pokud chtějí přidat dárek, dá se přidat do závěrečné truhly; pokud jde o nějaké občerstvení ke hře, tak do skříňky s kolem.

V případě, že si skupinka vyžádá nějakou formu personalizace, určitě vás o tom dopředu informuji.

Postup hry

Postup Erbů

Postup hry

Postup hry